不用再排隊點餐！點點全球協助餐飲數位轉型，用Line就可以點餐

時間來到 12:22，你放下手邊的工作，決定出門去吃飯。除了等電梯；到了餐廳門口，卻發現隊伍大排長龍，於是放棄排隊，直接打了電話給另一個餐廳訂位，但是打了兩通都沒有人回應，顯然餐廳裡也正忙得不可開交，最後你們只好走進某速食店，雖然有線上點餐機，但也要排隊等待，等等還得回工作崗位開會，此時只剩下半小時的用餐時間了⋯⋯。

市面上不乏餐飲業的數位轉型解決方案，不過大多是針對店家的接單整理與後台數據需求而設——而且是已經具備基本數位設備的店家，但是離我們生活中最近的那些早餐店、小攤販或非連鎖餐廳等等，他們也很需要這樣的轉型，甚至是經營會員的工具。

「所以，我們的客戶就是那些餐飲店，幫助他們做到真正的數位轉型，也幫助消費者節省等待的時間。」點點全球共同創辦人暨營運長黃柏齊說。

點點全球團隊，左起分別為公關黃巧汶（Wendy）、產品企劃陳品均（Nika）、營運長黃柏齊（Bogi HUANG）、行銷專員林品涵（Stella）

圖片來源 : 賀大新攝影

從經驗中找到商機，打造對店家與消費者都方便的點餐系統

點點全球的創業題目，其實正如文章開頭那樣的經驗。黃柏齊和工程團隊成員某天要去吃午餐，覺得店家裡的點餐機非常難用，於是興起「真的那麼難嗎？不如自己做一個吧！」這樣的念頭，點點全球的雛形就這麼誕生。原本只是團隊 side project 的點餐系統，在 2019 年五月發佈後，短短半年使用的店家數已經衝破 4,500 間，更為他們帶來超過破三億的營業額，於是黃柏齊乾脆直接成立公司，並專心經營這門新創生意。

點點全球將線上點餐系統建立在台灣人最常用的科技工具上：LINE，只要加入店家的官方 LINE@ 帳號，就可以在線上點餐，可以選擇自取、外帶或是外送，也可以用 Line Pay、街口支付等線上支付付款，對消費者來說十分方便。

對店家來說，因為前面的點餐已經由消費者自己在線上完成，為了不增加或更動店家原本的流程，點點全球會給店家一個雲端接單出單機器，線上點單的內容都會由該機器自動列印出來，店家只需要將餐點製作完成即可；就算是已經有 POS 系統的店家，也可以串接點點全球的線上點餐系統，至於外送則與 lalamove、全球快遞車隊等合作，月底也會串接其他外送平台的訂單印製，提高店家備餐效率。

點點全球出單系統

圖片來源 : 賀大新攝影

甫出道就獲得青睞，連學生都愛用！

「簡便的線上點餐系統，可以為店家減少了 20% 的人力成本和 30% 的工作量。」黃柏齊說，這項服務確實解決消費者與店家的痛點，所以才有辦法快速成長，但是快速成長的背後也要維持服務的品質。點點全球目前採取月費的 SaaS 收費模式，由於只是整個餐飲業的其中一環，在串接其他服務的同時需要確認好其他服務的模式與狀況，才能避免店家無法正常使用自己的服務，「點餐在你，但參與送餐的合作夥伴也要能夠確保我們服務的完整性，這是我們在前期的領悟。」黃柏齊笑著說。

加入點點全球的店家除知名品牌的連鎖早餐店，也有如北一女中等推行「智慧校園 4.0」的學校，基於消費者特性，點點全球更推出「團購」這項新服務。消費者在商家 Line@ 開啟團購頁面後，只要把連結分享給好友就可以進行團購下單，這在公司行號、校園內是個極具吸引力的功能，可以解決許多活動、會議的訂餐煩惱。

此外，點點全球還有個更關鍵的優勢，也就是消費者的數據。這些數據可以幫助商家經營會員、適時透過 Line@ 推出優惠訊息或集點卡等等，這對於傳統早餐店、獨營店家等等餐飲店家來說，很可能是之前沒有工具可以協助完成的目標，點點全球還推出導入 Google 評論、Facebook 分享等社群功能，幫助商家建立自己的 CRM 系統。

僅正式成立近一年的時間，點點全球的 2021 年計劃放在先站穩台灣市場的腳步，希望更多連鎖品牌與快一點成為夥伴，如目前正與台灣在全球知名的連鎖街邊手搖飲料品牌正式全面合作，中長期則會把服務推向同樣很常使用 Line 的日本市場。

點點全球與 50 嵐合作推出的飲料提袋

圖片來源 : 賀大新攝影

創業快問快答

1. Q：最主要的客戶群？
   A：中小型餐飲零售業、品牌連鎖、百貨美食街
2. Q：就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？
   A：市場占有率高、產品服務穩定
3. Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？
   A：餐飲數據平台公司，擴大不同的餐飲市場，進軍海外市場

原文：https://meet.bnext.com.tw/articles/view/47244